医生说我是神人 ——打破就医焦虑 创健有明有“识”有“匙”

医生说我是神人
——打破就医焦虑 创健有明有“识”有“匙”
 
近年来，医疗资源分布不均，医院数字化水平不断增高，网上预约挂号、自助取号、排队就诊、检查、取药等复杂流程，让很多人产生了就医焦虑，甚至畏惧就医。
 
创健有明致力于为客户提供优质的就医服务，用专业为您解决各种就医难题。
本篇案例故事分享，源自客户真实就医经历：
 
张先生（43岁，企业高管）创健有明名家私享健康绿通金卡客户
繁忙的生活节奏容易让人忽视身体不时出现的各种小状况，当张先生意识到要去医院检查自己咳嗽不停的原因时，此时该症状已持续了近2周的时间。期间他也尝试服用一些家庭常备止咳药物来缓解症状，但病情时好时坏，已严重影响到他的工作甚至睡眠。
 
“一次舒适、便捷、高效、令人感动的就诊体验！这是我对创健有明团队专业服务的评价。”
——张先生（43岁，企业高管）
 
管家式就医新体验，打破常规就医焦虑
张先生的绿通金卡是公司提供给高管的福利之一，通过拨打专属400热线，他将自己的病情信息同步给了专业的医学客服，客服了解情况后为他转接了电话医生，医生询问了张先生的症状并结合以往临床经验，建议他尽快去正规医院的呼吸内科就诊，并且根据其以往病史建议他在完善基本检查的同时增加一项一氧化氮呼吸测定，检查是否有患哮喘的可能。同时，医学客服帮张先生挂了次日上午的号，并安排陪诊人员提前一天上门取走医保卡，就诊当天全程陪同就诊。
 
此前，张先生因医院挂号排队、等待检查耗费大量时间和精力而产生过就医焦虑。但当他体验过创健有明提供的专业导诊、电话医生、快速挂号、就诊陪护等一系列管家式就医服务后，在回访时赞道：“当时，听完电话医生的建议，我了然于胸，提升了安全感，打消了内心的焦虑，而这一系列的服务只需一个电话，效率真的高。”
 
将专业服务延伸到诊前、诊中、诊后每一个环节
“专心、用心、责任心，将专业服务延伸到诊前、诊中、诊后每一个环节，让我格外的感动。”这是张先生对创健有明专业陪诊人员的服务印象。
 
“就诊当天我们约好10点半到，我大概提前到了十几分钟，陪诊人员当时已经到了，并且帮我挂好了呼吸内科的号，很快我们就见到了呼吸内科的医生，这让我感到非常专业，节约了大把的时间！”张先生道。
 
医生根据张先生提供的症状描述，建议做抽血和CT检查进一步了解。张先生根据创健有明电话医生的叮嘱，提出多检查一项哮喘的问题。当时，医生认为是没有必要的，但是多开一项检查也可以，随后便交代先去做呼吸测定，因为检查室就在医生诊室旁边，然后依次完成其他检查。
 张先生从诊室出来后，等在门口的陪诊人员先带他去自助付款机付费，随后建议张先生先去做CT而不是呼吸测定，因为CT出报告的时间要1小时，期间可以完成其他所有检查并拿到对应的检查结果。
 
“我原本以为检查要持续到下午，没想到陪诊人员思路清晰，在合理的安排下,检查效率提高了很多，就诊时间成本再次降低！当陪诊人员拿到所有报告给我，再次出现在医生诊室的时间是11点25分，医生上午下班前5分钟。医生再三和我确认是否完成检查，还以为我要下午才能来复诊！所以，这次的陪诊服务至少为我节约出2个小时以上的时间”张先生回忆道。
 
医生仔细分析了报告后，张先生果然存在哮喘的问题，“你真是神人，真被你猜中了！”张先生回忆起医生说的话，脸上露出了由衷的微笑。
 
专业、用心、以人为本是医疗中介服务的“关键之匙”
创健有明致力于为客户提供优质的就医服务，我们深知，任何形式的医疗服务本质都是“以患者为中心”，满足患者的多样需求、通过专业和用心的服务优化就诊体验是整个医疗行业从业者的必修功课。
 
当下，就医难已经成为了个人及家庭的一大痛点。创健有明针这一痛点专为高净值人群精心打造了一款管家式家庭健康服务年卡产品：名家私享健康绿通金卡，为高端家庭提供全球专业健康医疗服务，包括健康管理服务、电话医生、专业导诊、快速挂号、就诊陪护、优先检查、MDT、共享国际医疗资源、手术安排、代取药品等。